Această politică reglementează condițiile de livrare a produselor și returnarea acestora în cazul comenzilor efectuate prin intermediul site-ului www.warp-systems.ro.
Prin plasarea unei comenzi, clientul declară că a citit și înțeles prevederile acestei politici.
1. Livrarea produselor
1.1. Zone de livrare
Livrăm produse oriunde pe teritoriul României, prin intermediul firmelor de curierat partenere. Pentru proiecte speciale sau cantități mari, putem organiza transport personalizat, cu confirmare prealabilă.
1.2. Termen de livrare
Termenul estimativ de livrare este de 1–5 zile lucrătoare, în funcție de disponibilitatea produselor și adresa de livrare. În cazul comenzilor personalizate, termenul poate fi extins, iar clientul va fi informat în prealabil.
1.3. Costuri de livrare
Costul transportului este afișat în pagina de finalizare a comenzii și variază în funcție de greutatea și volumul coletului. Pentru anumite comenzi mari, transportul poate fi gratuit, în funcție de campaniile active.
1.4. Condiții de livrare
Produsele sunt ambalate corespunzător pentru a evita deteriorarea pe durata transportului. La primirea coletului, clientul este responsabil să verifice integritatea ambalajului. În cazul în care coletul este deteriorat vizibil, recomandăm refuzarea recepției și întocmirea unui proces-verbal cu reprezentantul firmei de curierat.
Orice reclamație privind eventuale lipsuri sau daune trebuie transmisă către echipa noastră în termen de maximum 48 de ore de la livrare, la adresa de email: sales@warp-systems.ro.
2. Politica de returnare
2.1. Dreptul legal de retragere (pentru persoane fizice)
Conform legislației în vigoare (OUG nr. 34/2014), clientul persoană fizică are dreptul de a returna produsele achiziționate, fără a fi obligat să justifice decizia, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea comenzii.
Pentru a exercita acest drept, clientul trebuie să transmită o notificare scrisă la adresa sales@warp-systems.ro, în care să specifice:
- numărul comenzii
- produsul/produselor pe care dorește să le returneze
- nume complet și date de contact
2.2. Condiții de returnare
Pentru ca returul să fie acceptat, trebuie respectate următoarele condiții:
- produsul trebuie să fie în stare perfectă, fără urme de utilizare
- ambalajul original trebuie să fie intact, cu toate accesoriile, etichetele și documentele livrate
- produsul trebuie ambalat corespunzător pentru transportul retur
Ne rezervăm dreptul de a refuza returul în cazul în care produsul prezintă deteriorări, urme de uzură, montaj sau utilizare, sau dacă nu respectă condițiile de mai sus.
2.3. Excepții de la retur
Nu se acceptă returnarea în următoarele cazuri:
- produse realizate la comandă sau personalizate
- produse desigilate, utilizate sau instalate
- produse susceptibile a se deteriora rapid sau care nu pot fi returnate din motive de igienă sau protecție a sănătății
2.4. Costuri de returnare
Costul transportului pentru returnarea produsului este suportat integral de către client. Nu acceptăm colete cu ramburs.
2.5. Rambursarea sumei
După recepționarea produsului returnat și verificarea conformității acestuia, vom rambursa suma achitată (inclusiv costul livrării inițiale, dacă este cazul) în termen de cel mult 14 zile calendaristice de la primirea returului.
Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție, cu excepția cazului în care clientul solicită altfel.
3. Returnarea produselor defecte sau livrate greșit
Dacă ați primit un produs defect sau altul decât cel comandat, vă rugăm să ne contactați în maximum 48 de ore de la livrare, pentru a înregistra reclamația. În funcție de situație, vom organiza returul pe cheltuiala noastră și vom înlocui produsul sau vom returna suma achitată.
4. Contact pentru retururi
Pentru orice situație legată de livrare sau returnare, ne puteți contacta la:
Email: sales@warp-systems.ro
Telefon: 0766 367 287 / 0724 204 888
Adresă: Str. Învingătorilor, Nr. 27A, București, Sector 3
Program: Luni – Vineri, 08:00 – 19:00