La www.warp-systems.ro, înțelegem că pot exista situații în care clientul dorește să anuleze o comandă. Respectăm acest drept și oferim o procedură simplă și transparentă de anulare.
1. Anularea comenzii înainte de expediere
Comenzile pot fi anulate gratuit înainte ca acestea să fie predate curierului. Pentru a anula o comandă, clientul trebuie să ne contacteze cât mai rapid după plasare, prin una dintre următoarele metode:
- Email: sales@warp-systems.ro
- Telefon: 0766 367 287 sau 0724 204 888
- Menționând numărul comenzii și numele complet
Dacă anularea este solicitată în timp util și comanda nu a fost expediată, nu se percep taxe, iar eventualele sume achitate vor fi rambursate integral în termen de maximum 7 zile lucrătoare.
2. Anularea comenzii după expediere
Dacă produsul a fost deja predat curierului, comanda nu mai poate fi anulată, ci va trebui gestionată ca un retur, conform Politicii de Returnare.
În acest caz, clientul are dreptul legal de retragere din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului, cu obligația de a suporta costul transportului de retur.
3. Anularea comenzilor cu plată în avans
În cazul în care comanda a fost achitată online sau prin transfer bancar și este anulată în termen util (înainte de expediere), vom rambursa suma integrală în termen de cel mult 7 zile lucrătoare, folosind aceeași metodă de plată.
Pentru plățile prin card, pot exista întârzieri suplimentare din partea băncilor sau procesatorului de plăți, asupra cărora nu avem control.
4. Excepții
Nu pot fi anulate comenzile care conțin:
- Produse executate la comandă sau personalizate conform cerințelor clientului
- Produse deja instalate sau folosite, chiar dacă nu au fost predate curierului
- Comenzi speciale sau în curs de livrare rapidă, în cazul în care ambalarea și procesarea au fost deja finalizate
5. Contact
Pentru anularea unei comenzi sau informații suplimentare, vă rugăm să ne contactați:
Email: sales@warp-systems.ro
Telefon: 0766 367 287 / 0724 204 888
Program: Luni – Vineri, 08:00 – 19:00